今天给各位分享客服和电商行业的知识，其中也会对客服和电商选哪个进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
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淘宝客服技巧和常用话术
养成直接、简单、主动、诚信的服务风格。第五部分：淘宝客服技巧 在回复客户咨询时，要保持清晰和有序的交流。使用简单、明了的语言来回答客户的问题。
首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。
客服沟通技巧话术 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个***级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
亲您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！亲，目前客人比较多哦，很抱歉稍等一下呢，我会尽快回复您哦。
淘宝客服工作技巧 篇1 修改订单属性及地址问题 技巧：先看下订单状态，是否已付款未发货的状态。如果是，咨询好顾客正确的属性或者地址，进行修改即可。
电商客服的工作和技巧
1、电商客服工作内容 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，***用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品。
2、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧） 工作责任心 1每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
3、语言表达要清晰简洁 语言表达也是电商客服的关键能力之一。客服应该遵循“言简意赅”的原则，清晰明了地回答客户问题，不让客户产生太多纠结。语速不宜过快，必要的时候可以用口吻来缓解紧张的气氛。
4、训练聊天技巧、了解用户心理，按照平时反馈问题进行总结，提出解决方案，针对不同客户，不同情况***用不同解决方式。深入了解平台，发货时间、签收问题，退换货问题，支付问题、开具发票问题。
5、电商客服主要工作内容是解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的***、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
6、电商客服工作内容如下：通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
做了两年的教培行业,想转行,目前三个选择,跨境电商运营、淘宝电商运营...
淘宝电商运营和客服：淘宝客服没有太多含金量，兼职赚个生活费还凑乎，发展不大；淘宝目前处于流量下滑期，同时流量超贵，重运营，轻产品；各种黑科技，烧脑操作层出不穷。难度挺大，发展不明朗。
在此背景下，山西新华电脑学校顺应时代发展的态势，积极调整专业布局，特开设了跨境电商高级运营师专业，以培养高素质复合技能型跨境电商英才。
总体上来说，跨境电商还是比较难做的，或者说，无论哪个行业，发展到比较完善的阶段，都进入红海期，不可能太容易。
市场调研：了解目标市场的需求和趋势，以及竞争对手的情况。这有助于制定策略和营销***。建立跨境电商平台：选择合适的跨境电商平台，并进行注册、装修和推广。这需要一定的技术能力和[_a***_]经验。
个人觉得做教育的好，现在的培训机构真的很好赚，尤其是小孩子的，现在的家长很看重小孩的教育，所以我觉得是做教育的好。
电商运营如果不干了转行，转行行业如下：品牌管理方向：品牌理念建设、品牌传播、品牌营销活动。市场方向：行业分析、竞争对手分析、顾客调研、产品策略制定、活动促销、渠道建设、广告投放。
做电商客服需要学哪些基础
1、电子商务客服应具备的知识和技能：较快的打字水平、各种电商聊天工具的运用、较好的销售水平。较快的打字水平：电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。
2、语言表达也是电商客服的关键能力之一。客服应该遵循“言简意赅”的原则，清晰明了地回答客户问题，不让客户产生太多纠结。语速不宜过快，必要的时候可以用口吻来缓解紧张的气氛。
3、视为成交，适时沟通。客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解，并且了解商品的周边知识。
4、电子商务客服人员基本的素质有心理素质、品格素质、技能素质等，具体如下：（一）心理素质 网店客服应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
5、不要以为网店客服不需要学习，学习网店客服就是学习了解店面商品；因为店面商品比较多，所以要有很强的接受工作能力。
6、所以如果要作为一个很好的客服，那么一定要具备哪些呢？熟悉自己的商品 客服是作为商家和顾客之间的一个桥梁，客服必须要熟悉自己店铺的所有商品，这是身为一个客服最基本的工作。
电商运营和电商客服哪个好
电商客服好。因为电商运营工作时间长，了解东西多，工作难度大，电商客服只需要负责给客户讲解商品，解决问题即可，共合作简单，所以电商客服好。
具备选品的感觉，跨境电商操作起来还是比较有希望的，运营方面的难度和门槛不是很大。
你看中什么。客服主管收入高，还有一定的权力可以管理一直团队，有权力和略微较高的收入。做运营助理，你收入低，还被人管，但是可以学习到很多技能技巧运营手段。
客服和电商行业的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于客服和电商选哪个、客服和电商行业的信息别忘了在本站进行查找喔。